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售后服务

售后与服务

发布日期:2019-12-16 17:30 浏览量:95

一,基本原则

1)树立顾客第一的原则;

2)以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据;

3)维护兴化大闸蟹绿庭弘商城电子商务平台的整体形象。

二,服务规范 

1)售后服务由售后服务中心处理。

2)顾客在兴化大闸蟹绿庭弘商城电子商务平台订购兴化大闸蟹,签收后发现有死蟹,商品发错,商品少发等情形,客服在接到顾客售后服务申请后的6小时内会完成响应,并按照产品售后承诺快速处理。

三,理赔规定

(一)死蟹理赔:

1)签收时请及时仔细核对:查看鲜活大闸蟹及数量、有没有死蟹等;

2)如发现死蟹、商品发错、商品少发等影响签收的因素,请马上当着快递送货员的面联系客服;

3)收货签收如发现死蟹等情况,请在签收后的6小时内与客服取得联系,否则无法判定。

签收时间以快递签收时间为基准时间计算理赔时效。

(二)死蟹赔付标准:

1)死蟹赔付额(元)=(实际购买价格÷大闸蟹只数)×死蟹只数 ;

2)死蟹经核实确认,理赔款项实时打入买家指定账户。

(三)售后理赔注意事项:

1)快递送达时,请先签收。如发现死蟹等情况请及时联系客服,在6小时内按照标准将死蟹照片给客服;

2)发送至邮箱:jscrab@163.com或者微信服务号(jscrab),鲜活水产品鉴定稍显麻烦,敬请谅解!

如何判断大闸蟹是否死亡?

大闸蟹属于鲜活水产品,所以在运输过程中要求必须捆扎。加之礼盒内会放有特制保鲜冰袋,会使蟹处于类似“冬眠”状态,这也让一些客户会误认为收到的蟹已经死亡。

为了减少误会,推荐几种辨别大闸蟹死活的方法:

1)触碰蟹的眼睛,如果会动的那就是活的;

2)掰开蟹的脐,如果有反应那就是活的;

3)将蟹放入水中,如果会吐泡是活的;

若以上三种方法都没有反应,可以再将大闸蟹用水冲一会儿,看看是否有反应。

(四)以下情形造成配送延误导致大闸蟹死亡的,兴化大闸蟹绿庭弘商城拒绝售后理赔服务:

1)收货人地址有误,造成配送延误,导致大闸蟹死亡的;

2)收货人电话无人接听或者停机,造成配送延误,导致大闸蟹死亡的;

3)收货人不在送达地点,造成配送延误,导致大闸蟹死亡的;

4)收货人没有按照死蟹标准拍照上传客服人员,或无法提供死蟹照片的;

5)收货人大闸蟹签收后,超出规定时间再联系绿庭弘客服人员的;

6)快递人员送达时,收货人拒签,导致大闸蟹死亡的。

(五)快速理赔受理方式:

1)拨打客服热线;15052364928;

2)微信扫一扫加客服微信

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15052364928